Calle 13 No. 18-24 Estación de la Sabana (Bogotá - Colombia)
PBX 3710277 - Fax:3750378 - Oficina de atención al Usuario Bogotá:  2476775

Horario de atención: Lunes a Viernes de 7:00 a.m - 12:00 m y  de 12:45- 4:30 p.m.
Línea Gratuita al Usuario 01800111322 - Línea Nacional de quejas 

y reclamos: 01-800-09-12206  
quejasyreclamos@fps.gov.co  - Puntos de Atención   

Buscar el mayor grado de satisfacción del usuario.

- Control y coordinación de servicios médicos.

- Seguimiento de contratos médicos.

- Auditoría financiera de los contratos.

- Auditoría médica de los servicios.

- Evaluación de calidad y eficiencia de los servicios.

- Aplicación general de las normas del servicio.

Propender por una  prestación eficiente y oportuna de los servicios.

- Atención permanente de las quejas recibidas.

- Evaluación permanente de la información recibida por la línea telefónica de quejas y reclamos.

- Revisión periódica de los diferentes programas y servicios.

- Aplicación oportuna y eficiente del Régimen Disciplinario contemplado en la Ley 200/95.

- Continuar con la organización del Comité de Veeduría y con la ejecución periódica de los Comités de Evaluación de servicios a nivel local, regional y nacional.

Mantener y mejorar la eficiencia administrativa de la entidad

- Racionalización y mejoramiento continuo de los procesos y procedimientos para la simplificación y supresión de trámites, mediante la aplicación de indicadores de gestión y escrutinios de eficiencia.

- Creación, organización y desarrollo del Centro de Información Único (CIU) para la atención de los usuarios.

- Promover y apoyar la actualización de los funcionarios sobre materias relacionadas con sus funciones, garantizando la estabilidad de quienes han sido formados para cumplir los principales objetivos de la entidad.

Asumir compromisos y responsabilidades en función del Plan Sectorial y del Programa Presidencial para la transformación de la Administración Pública.

- Participación activa de la entidad en la ejecución y consecución de resultados de las diferentes líneas de políticas del Plan de Desarrollo Sectorial.

- Cumplimiento de los requerimientos solicitados en la Directiva Presidencial No. 2.

- Aplicación de las herramientas para la transformación de la Administración Pública y lucha contra la corrupción.

Lograr integralidad de acción de la entidad con el menor costo posible pero sin detrimento de la eficiencia, la calidad y la oportunidad de los servicios que prestamos

- Mejoramiento y buen uso de la información haciendo que ella sea utilizable en todas las áreas de servicios.

- Continuar con la comercialización de bienes inmuebles de la entidad recibidos para el cumplimiento de sus objetivos.

- Apoyo eficaz para la recuperación de la operación del modo férreo, mediante el arrendamiento o venta de los equipos y repuestos requeridos para tal fin.

- Comercialización de estructuras férreas, a precios razonables, de equipos en desuso para la construcción de puentes de carreteras terciarias y secundarias, de acuerdo con conceptos de ingeniería, que sirvan de apoyo a la provincia colombiana.

- Ejecución de un programa de comercialización a través del martillo del Banco Popular para la venta de chatarra que resulte una vez definidos los elementos o unidades que puedan tener aplicación dentro del programa de beneficio común.

- Ejecución de un programa de aprovechamiento de las instalaciones locativas, para responder a los criterios de organización archivística y de ubicación de ítems de inventario pertenecientes al Fondo.

- Agilización del proceso de consulta de los datos del archivo laboral, mediante el traslado de la información contenida en disco óptico a CD.