Calle 13 No. 18-24 Estación de la Sabana (Bogotá - Colombia)
PBX 3710277 - Fax:3750378 - Oficina de atención al Usuario Bogotá:  2476775

Horario de atención: Lunes a Viernes de 7:00 a.m - 12:00 m y  de 12:45- 4:30 p.m.
Línea Gratuita al Usuario 01800111322 - Línea Nacional de quejas 

y reclamos: 01-800-09-12206  
quejasyreclamos@fps.gov.co  - Puntos de Atención   

Quejas y reclamos de los Servicios de saliud

FORMULACIÓN DE QUEJAS CON RELACIÓN A LOS SERVICIOS DE SALUD PROGRAMA FERROCARRILES NACIONALES DE COLOMBIA

2. EN QUE CONSISTE EL TRAMITE

Si Usted desea formular por escrito, verbalmente o a través de medio electrónico quejas con relación a los servicios de salud debe: presentar la queja ante el Médico Coordinador de la zona.

3. DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA EL TRAMITE

  Si la queja es formulada por escrito, debe diligenciar el formato de quejas y radicarlo en la oficina de correspondencia o presentarla al Médico Coordinador de la zona,
  Si la queja es verbal, debe comunicarse a la línea de quejas y reclamos,
  Si desea enviar su queja utilizando medio electrónico, puede diligenciar el formulario de quejas y reclamos o enviar su inquietud por correo electrónico a la dirección de quejas y reclamos (quejasyreclamos@fps.gov.co) o a la dirección de correo electrónico que le corresponda al Médico Coordinador de la zona.

REQUISITOS NECESARIOS PARA EL TRAMITE.

  Sustentar la queja formulada

4. LUGAR AL CUAL DEBE ACUDIR EL CIUDADANO:

Dependencias centrales del Fondo de Pasivo Social de Ferrocarriles Nacionales de Colombia, ubicadas en la calle 13 No.18-24 en la ciudad de Bogotá, D.C., Teléfono:3710277 - 2474360 Fax:2475253

Línea de quejas y reclamos gratuita: Fuera de Bogotá 01-800-09-12206, en Bogotá:2476775

E-mail: tren1@telecom.com.co - medico@fps.gov.co - quejasyreclamos@fps.gov.co

Cali: Calle 25 Norte No 5bN - 45 Piso 2º. Tel. (2) 661 6551 - (2) 680 5668 Tren4@telecom.com.co
Buenaventura: Calle 1 No 2 - 39 Oficina. 305 Tel.(2) 242 4182 Tren11p@telecom.com.co
Tumaco: Calle Nuñez No.13A Frente Parque Colón Tel. (2) 727 3694 Tren10p@telecom.com.co
Santa Marta: Calle 18 No. 20-54 Barrio Jardín Tel. (5) 4206499 - 4319509 Tren6@telecom.com.co

 Barranquilla: Carrera 47 No 84 - 73 Tel. (5) 378 5605 Tren13p@telecom.com.co
 Cartagena: Calle 26 No 19 - 37 Tel.(5) 660 4441 Tren12p@telecom.com.co
 Bucaramanga: Calle 22 No 23 - 47 Tel. (7) 635 2052 - 645 4058 Tren3@telecom.com.co
 Medellín: Carrera 55 No 40ª - 20 Of. 810 Tel. (4) 262 9468 Tren5@telecom.com.co

5. PRINCIPALES NORMAS QUE REGULAN EL TRAMITE

  Decreto No.2174/96.

6. OTROS DATOS SOBRE EL TRAMITE:

  Médicos coordinadores.
  Jefe de división, coordinadores y auditores médicos según el área de influencia.
  Veinte (20) minutos aproximadamente cuando el trámite es personal y por correo dos (2) días más el tiempo del mismo.
  1.000 trámites al año..